La respuesta a tu pregunta probablemente se encuentre en las siguientes preguntas frecuentes 👍
No recibí ninguna confirmación de pedido.
Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar el pago.
Si aún no ves el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado y no dudes en buscar "Sylvie Jewels" en tu bandeja de entrada.
Si después de 10 minutos aún no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto (abajo) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sylviejwels.co
Si no recibe respuesta nuestra en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado.
No tengo la dirección de correo electrónico correcta.
Podemos cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su pedido y reenviarle los correos de confirmación y envío. Simplemente póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto (abajo) o enviando un correo electrónico a contact@sylviejewels.co.
Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado, la empresa de mensajería no será notificada del cambio de dirección y usted no recibirá información de seguimiento. Por supuesto, aún puede rastrear su pedido en nuestro sitio web (haga clic aquí) .
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Puedes cambiar la dirección de entrega dentro de las 48 horas posteriores a la realización de tu pedido. Pasado este tiempo, todos los pedidos entran en el proceso de preparación, la información se finaliza y ya no se puede modificar.
Póngase en contacto con nosotros urgentemente si desea cambiar la dirección de entrega (no olvide mencionar la nueva dirección 😉), ya sea a través del formulario de contacto (abajo) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sylviejewels.co.
Cometí un error en los grabados.
Es posible cambiar el grabado si realizó su pedido el mismo día, antes de las 23:00 CET. Después de esta hora, todos los pedidos entran en proceso de preparación, la información se finaliza y ya no se puede modificar.
Póngase en contacto con nosotros con urgencia si desea cambiar el grabado, ya sea a través del formulario de contacto (abajo) o enviando un correo electrónico a contact@sylviejewels.co
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido si se realizó antes de las 23:00 CET del mismo día. Después de esta hora, todos los pedidos entran en proceso de preparación, la información queda bloqueada y ya no se puede modificar ni cancelar.
Póngase en contacto con nosotros urgentemente si desea cancelar su pedido, ya sea a través del formulario de contacto (abajo) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sylviejewels.co.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para consultar el estado de su pedido, diríjase a la sección "Seguimiento de pedidos" que encontrará al final de nuestra página web. Haga clic aquí para ser redirigido .
¿Cómo ingreso la información de mi pedido para poder rastrearlo?
Necesitarás:
¿Realizan envíos a mi país?
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar envíos a todo el mundo, actualmente no realizamos envíos a los siguientes destinos:
Además, es posible que no podamos realizar envíos a ciertos países, ciudades o regiones. Si no realizamos envíos a su país, no podrá completar su pedido al finalizar la compra .
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se empaquetan, preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Realizamos envíos a todo el mundo y el plazo de entrega habitual es de 6 a 12 días. Dependiendo de su ubicación, puede recibir sus artículos antes o después.
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, lo que le permite monitorear su envío en cada etapa.
No he recibido mi correo electrónico de seguimiento, ¿qué debo hacer?
Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en un plazo de 1 a 3 días hábiles .
Si aún no ha recibido el correo electrónico dentro de este plazo, revise su carpeta de correo no deseado o utilice la función de búsqueda de su buzón de correo con la palabra clave "Sylvie Jewels".
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto (abajo) o directamente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sylviejewels.co
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido se enviará normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles (a menos que se indique lo contrario en las páginas del producto).
Durante los periodos de mayor afluencia (Día de San Valentín, Día de la Madre y Navidad), este plazo podría ampliarse ligeramente.
Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?
Tenga en cuenta que la información de seguimiento solo está disponible entre 3 y 6 días hábiles después de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de envío.
Este es el tiempo necesario para propagar la información de seguimiento a los sistemas del operador.
Mi pedido figura como "entregado", pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
En ocasiones, la empresa de mensajería confía el paquete a la recepcionista o al conserje.
Del mismo modo, el repartidor podría dejar caer accidentalmente el paquete en el buzón de un vecino.
Por favor, consúltelo con ellos, ya que probablemente su pedido le esté esperando allí.
Si, a pesar de haber realizado las comprobaciones pertinentes, el paquete sigue extraviado, por favor, presente una reclamación ante la empresa de mensajería para que podamos reenviarle su pedido. Nuestro departamento de atención al cliente le solicitará una copia de la reclamación.
¿Qué es una rosa eterna?
Una rosa eterna es una rosa natural que ha sido meticulosamente preservada para mantener su belleza natural y su color vibrante durante años , sin necesidad de agua ni luz solar. Gracias a un proceso especial de preservación, cada rosa conserva sus suaves pétalos y su aspecto fresco, convirtiéndola en un símbolo perfecto de amor eterno y elegancia. Ya sea como regalo o como elemento decorativo, una rosa eterna está diseñada para aportar alegría y encanto duraderos a cualquier ambiente.
¿Cuánto dura una rosa eterna?
Nuestra rosa preservada está delicadamente elaborada con materiales de alta calidad y meticulosamente diseñada para durar años, conservando su color vibrante y su aspecto fresco. Su radiante apariencia evoca la frescura de una rosa recién florecida, capturando el momento mágico donde la naturaleza se encuentra con la eternidad. Para que su experiencia sea aún más mágica, cada rosa preservada está delicadamente perfumada.
Aquí tienes algunos consejos para asegurar la longevidad de tu rosa preservada:
¿Cómo debo cuidar mi rosa preservada?
¡Cuidar de tu Rosa Eterna es facilísimo! Simplemente guárdala en su estuche protector, lejos de la luz solar directa, el calor excesivo y la humedad. No necesita agua ni cuidados especiales. Con un mínimo de atención, tu Rosa Eterna se mantendrá tan deslumbrante y vibrante como el día que la recibiste, brindándote belleza y alegría durante muchos años.
¿Los colores de las rosas preservadas son naturales?
Nuestras rosas eternas están disponibles en una variedad de colores, algunos de los cuales se realzan o modifican durante el proceso de preservación, lo que nos permite ofrecer una amplia gama de hermosos tonos, incluyendo tonalidades naturales y únicas que añaden un toque especial a cualquier ocasión.
¿Las rosas preservadas son ecológicas?
Sí, nuestro proceso de conservación es respetuoso con el medio ambiente, y al elegir una Rosa Eterna, también reduces los residuos a la vez que disfrutas de una flor que dura mucho más que las rosas recién cortadas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si el producto que ha pedido es personalizado:
No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido personalizados según su solicitud.
Si el producto que ha pedido no está personalizado:
Puede devolverlo y recibir un reembolso completo. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que el que recibió. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto ha sido usado, alterado o dañado de alguna manera.
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto (abajo) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sylviejewels.co
Recibí un producto defectuoso.
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el envío, le ofrecemos una garantía de reemplazo.
Por favor, tome una o más fotos de la pieza defectuosa y contáctenos dentro de los tres días posteriores a la entrega a contact@sylviejewels.co.
Recibí los grabados equivocados.
Lamentamos las molestias, ya que, en raras ocasiones, podemos cometer errores con el grabado; somos humanos y podemos cansarnos. Por supuesto, reemplazaremos la joya sin costo alguno, una vez que confirmemos el grabado con usted.
Por favor, tome una o más fotos de los grabados y contáctenos dentro de los tres días posteriores a la entrega a contact@sylviejewels.co.
Si no recibe respuesta en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado, ya que a veces nuestros correos electrónicos se redirigen allí.
Si aún no recibe respuesta, especialmente si su dirección de correo electrónico es iCloud, Outlook o Hotmail, contáctenos directamente desde su bandeja de entrada enviando un correo a contact@sylviejewels.co.
Por favor, revisa la ortografía de tu dirección de correo electrónico antes de enviar tu solicitud 😊
