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Aufgrund der Art des Produkts können personalisierte Bestellungen leider weder storniert noch zurückgegeben werden. Wir bieten ausschließlich einen Umtausch an.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, schreiben Sie unserem Team eine E-Mail an contact@sylviejewels.co mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Unser Kundenservice stellt Ihnen dann einige obligatorische Fragen zu Ihrer Rücksendung, um Missbrauch zu vermeiden.
Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden. Das zurückgesandte Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Bitte bewahren Sie Ihren Beleg auf. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der zurückgesandten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, akzeptieren wir diesen, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren. Wir stellen Ihnen bei Eingang eine Gutschrift über den bezahlten Betrag aus oder führen den Umtausch für Sie durch.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann 3 bis 7 Werktage dauern und je nach Ihrem Finanzinstitut auch länger.
*Wenn Sie Ihre(n) Artikel zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten.
*Auf alle Produkte gibt es eine lebenslange Garantie.
Eine Stornierung ist möglich, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23 Uhr MEZ aufgegeben wurde. Nach dieser Uhrzeit gehen alle Bestellungen in die Vorbereitung, die Daten werden gesperrt und können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, entweder über das Kontaktformular (hier klicken), oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@sylviejewels.co.
