La risposta alla tua domanda è probabilmente nelle seguenti FAQ 👍
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine
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Se dopo 10 minuti non riesci ancora a trovare l'e-mail, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (sotto) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@sylviejwels.co
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Non ho l'indirizzo email corretto.
Possiamo modificare l'indirizzo email associato al tuo ordine e inviarti nuovamente le email di conferma e di spedizione. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (qui sotto) o inviando un'email a contact@sylviejewels.co.
Si prega di notare che se il tuo ordine è già stato spedito, il corriere non verrà informato del cambio di indirizzo e non riceverai informazioni di tracciamento. Naturalmente, puoi comunque tracciare il tuo ordine sul nostro sito web (clicca qui) .
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Puoi modificare l'indirizzo di consegna entro 48 ore dall'ordine. Trascorso questo periodo, tutti gli ordini entrano in fase di preparazione, le informazioni vengono definite e non è più possibile modificarle.
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci con urgenza (non dimenticare di menzionare il nuovo indirizzo 😉), tramite il modulo di contatto (qui sotto) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@sylviejewels.co.
Ho fatto un errore nelle incisioni.
È possibile modificare l'incisione se l'ordine è stato effettuato il giorno stesso, entro le ore 23:00 CET. Dopo tale orario, tutti gli ordini entrano in fase di preparazione, le informazioni vengono definite e non possono più essere modificate.
Se desiderate modificare l'incisione, vi preghiamo di contattarci urgentemente tramite il modulo di contatto (sotto) o inviando un'e-mail a contact@sylviejewels.co
Posso annullare il mio ordine?
L'annullamento è possibile se l'ordine è stato effettuato prima delle 23:00 CET dello stesso giorno. Dopo tale orario, tutti gli ordini entrano in fase di preparazione, le informazioni vengono bloccate e non è più possibile modificarle o annullarle.
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci urgentemente tramite il modulo di contatto (sotto) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@sylviejewels.co.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per monitorare lo stato del tuo ordine, vai alla sezione "Monitoraggio ordini" in fondo al nostro sito web. Clicca qui per essere reindirizzato .
Come posso inserire le informazioni del mio ordine per tracciarlo?
Avrai bisogno di:
Potete consegnare nel mio Paese?
Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire spedizioni in tutto il mondo, al momento non serviamo le seguenti destinazioni:
Inoltre, potremmo non essere in grado di servire determinati Paesi, città o regioni. Se non serviamo il tuo Paese, non potrai completare l'ordine al momento del pagamento .
Quando riceverò il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono imballati, preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi.
Spediamo in tutto il mondo e i tempi di consegna solitamente vanno dai 6 ai 12 giorni. A seconda della tua posizione, potresti ricevere i tuoi articoli prima o poi.
Tutti gli ordini sono dotati di un numero di tracciamento che ti consente di monitorare la spedizione in ogni fase.
Non ho ricevuto la mia email di follow-up, cosa devo fare?
Riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento entro 1-3 giorni lavorativi .
Se non hai ancora ricevuto l'e-mail entro questo lasso di tempo, controlla la cartella spam o usa la funzione di ricerca nella tua casella di posta per la parola chiave "Sylvie Jewels".
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto (sotto) o direttamente inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@sylviejewels.co
Quando verrà spedito il mio ordine?
Solitamente il tuo ordine verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi (salvo diversa indicazione nelle pagine del prodotto).
Nei periodi di punta (San Valentino, Festa della Mamma e Natale), questo lasso di tempo potrebbe essere leggermente prolungato.
Il mio numero di tracciamento non funziona, cosa devo fare?
Si prega di notare che le informazioni di tracciamento sono disponibili solo entro 3-6 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione.
Questo è il tempo necessario per propagare le informazioni di tracciamento nei sistemi del corriere.
Il mio ordine è contrassegnato come "consegnato", ma non l'ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?
Talvolta il corriere affida il pacco alla receptionist o al concierge.
Allo stesso modo, il fattorino potrebbe accidentalmente lasciare il pacco nella cassetta della posta di un vicino.
Verifica con loro, perché probabilmente il tuo ordine ti sta aspettando lì.
Se, nonostante i controlli, il pacco risulta ancora mancante, ti preghiamo di presentare un reclamo al corriere in modo che possiamo rispedire l'ordine. Il nostro servizio clienti ti richiederà una copia del reclamo.
Cos'è una rosa eterna?
Una rosa eterna è una rosa vera, meticolosamente conservata per mantenere la sua bellezza naturale e il suo colore vibrante per anni , senza bisogno di acqua o luce solare. Grazie a uno speciale processo di conservazione, ogni rosa conserva i suoi petali morbidi e l'aspetto fresco, rendendola un simbolo perfetto di amore eterno ed eleganza. Che sia regalata o utilizzata come elemento decorativo, una rosa eterna è progettata per portare gioia e fascino duraturi a qualsiasi ambiente.
Quanto dura una rosa eterna?
La nostra rosa stabilizzata è delicatamente realizzata con materiali di alta qualità e meticolosamente progettata per durare anni, mantenendo il suo colore vibrante e il suo aspetto fresco. Il suo aspetto radioso evoca la freschezza di una rosa appena sbocciata, catturando il momento magico in cui la natura incontra l'eternità. Per rendere la tua esperienza ancora più magica, ogni rosa stabilizzata è delicatamente profumata.
Ecco alcuni consigli per garantire la longevità della tua rosa stabilizzata:
Come mi prendo cura della mia rosa stabilizzata?
Prendersi cura della tua Rosa Eterna è un gioco da ragazzi! Basta conservarla nella sua custodia protettiva, lontano dalla luce diretta del sole, da calore eccessivo e dall'umidità. Non c'è bisogno di annaffiarla o di prendersene cura. Con una cura minima, la tua Rosa Eterna rimarrà abbagliante e vibrante come il giorno in cui l'hai ricevuta, regalandoti bellezza e gioia per gli anni a venire.
I colori delle rose stabilizzate sono naturali?
Le nostre rose eterne sono disponibili in una varietà di colori, alcuni dei quali vengono migliorati o modificati durante il processo di conservazione, consentendoci di offrire un'ampia gamma di splendide tonalità, tra cui tonalità naturali e uniche che aggiungono un tocco speciale a qualsiasi occasione.
Le rose stabilizzate sono ecologiche?
Sì, il nostro processo di conservazione è ecologico e, scegliendo una Rosa Eterna, ridurrai anche gli sprechi e potrai goderti un fiore che dura molto più a lungo delle rose appena recise.
Come posso restituire un prodotto?
Se il prodotto ordinato è personalizzato:
Non possiamo accettare resi o rimborsi per prodotti personalizzati in base alla tua richiesta.
Se il prodotto ordinato non è personalizzato:
Puoi restituirlo e ottenere un rimborso completo. Accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Il contenuto del pacco deve essere esattamente uguale a quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.
Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (sotto) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@sylviejewels.co
Ho ricevuto un prodotto difettoso
Se durante la spedizione ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, offriamo una garanzia di sostituzione.
Si prega di scattare una o più foto della parte difettosa e di contattarci entro tre giorni dalla consegna all'indirizzo contact@sylviejewels.co.
Ho ricevuto le incisioni sbagliate.
Ci scusiamo per l'inconveniente, poiché in rari casi potremmo commettere un errore con l'incisione: siamo solo esseri umani e possiamo stancarci. Naturalmente, sostituiremo il gioiello gratuitamente, dopo aver confermato l'incisione con voi.
Vi preghiamo di scattare una o più foto delle incisioni e di contattarci entro tre giorni dalla consegna all'indirizzo contact@sylviejewels.co.
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Controlla l'ortografia del tuo indirizzo email prima di inviare la richiesta 😊
