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Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver votre reçu. Le remboursement sera effectué dès réception des marchandises retournées sous la forme de paiement originale.
Si vous souhaitez procéder à un échange, nous l'accepterons à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous émettrons un crédit pour le montant dépensé à l'arrivée ou nous procéderons à l'échange pour vous.
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