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Die Antwort auf Ihre Frage befindet sich wahrscheinlich in der folgenden FAQ 👍
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Sie erhalten umgehend nach Abschluss Ihrer Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie die E-Mail trotzdem nicht finden, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und suchen Sie bitte nach „Sylvie Jewels“ in Ihrem Posteingang.
Wenn Sie die E-Mail auch nach 10 Minuten nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@sylviejwels.co
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort von uns erhalten, überprüfen Sie bitte erneut Ihren Spam-Ordner.
Ich habe nicht die richtige E-Mail-Adresse
Wir können die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ändern und die Bestätigungs- und Versand-E-Mails erneut senden. Sie müssen nur unseren Kundenservice kontaktieren, entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@sylviejewels.co.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wird der Versanddienst über die Adressänderung nicht informiert und Sie erhalten keine Sendungsverfolgungsinformationen von ihm. Natürlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Website (klicken Sie hier) verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Es ist möglich, die Lieferadresse innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung zu ändern. Nach dieser Frist befinden sich alle Bestellungen im Vorbereitungsprozess, die Angaben sind festgeschrieben und können nicht mehr geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns dringend, wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten (vergessen Sie nicht, die neue Adresse 😉 anzugeben), entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@sylviejewels.co.
Ich habe einen Fehler bei den Gravuren gemacht
Sie können die Gravur ändern, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23 Uhr MEZ aufgegeben wurde. Nach dieser Uhrzeit laufen alle Bestellungen in den Vorbereitungsprozess, die Informationen sind festgeschrieben und können nicht mehr geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns dringend, wenn Sie die Gravur ändern möchten – entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@sylviejewels.co
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23 Uhr MEZ aufgegeben wurde. Nach dieser Uhrzeit gehen alle Bestellungen in den Vorbereitungsprozess, die Informationen sind gesperrt und können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten – entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@sylviejewels.co.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie den Bereich „Bestellungsverfolgung“ unten auf unserer Website. Klicken Sie hier, um weitergeleitet zu werden.
Wie geben Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung ein, um sie zu verfolgen?
Sie benötigen:
Können Sie in mein Land liefern?
Obwohl wir alles tun, um den Versand in die ganze Welt zu gewährleisten, bedienen wir derzeit folgende Destinationen nicht:
Zudem können wir möglicherweise einige Länder, Städte oder Regionen nicht bedienen. Falls wir Ihr Land nicht bedienen können, können Sie Ihre Bestellung bei der Kasse nicht abschließen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden verpackt, vorbereitet und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.
Wir versenden weltweit und die übliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Tage. Je nach Ihrem geografischen Standort können Sie die Artikel entweder später oder früher erhalten.
Jede Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen, mit der Sie den Versand bei jedem Schritt nachverfolgen können.
Ich habe meine Sendungsverfolgungs-E-Mail nicht erhalten – was soll ich tun?
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wenn Sie die E-Mail innerhalb dieser Frist immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Ordner, oder nutzen Sie die Suchfunktion in Ihrem Posteingang nach dem Schlüsselwort „Sylvie Jewels“.
Sie können uns über das Kontaktformular (unten) oder direkt per E-Mail an die folgende Adresse wenden: contact@sylviejewels.co
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt (außer auf den Produktseiten etwas anderes angegeben ist).
In Zeiten hoher Nachfrage (Valentinstag, Muttertag und Weihnachten) kann diese Frist leicht verlängert werden.
Meine Trackingnummer funktioniert nicht, was soll ich tun?
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen nur innerhalb von 3 bis 6 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, verfügbar sind.
Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um die Sendungsverfolgungsinformationen in den Systemen des zuständigen Transportunternehmens zu übermitteln.
Meine Bestellung ist "geliefert" angezeigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Der Versanddienstleister übergibt das Paket manchmal an die Empfangspersonal oder Ihren Hauswart.
Ebenso kann der Zusteller das Paket versehentlich in den Briefkasten eines Nachbarn legen.
Bitte überprüfen Sie diese Personen, da Ihre Bestellung wahrscheinlich dort wartet.
Wenn Sie nach Ihrer Überprüfung das Paket immer noch nicht finden können, reichen Sie bitte eine Reklamation bei dem Versanddienstleister ein, damit wir Ihre Bestellung erneut zustellen können. Unser Kundenservice wird Sie um eine Kopie der Reklamation bitten.
Was ist eine ewige Rose?
Eine Ewige Rose ist eine echte Rose, die sorgfältig konserviert wurde, um ihre natürliche Schönheit und leuchtende Farbe über Jahre hinweg zu erhalten, ohne dass sie Wasser oder Sonne benötigt. Dank eines speziellen Konservierungsverfahrens behält jede Rose ihre zarten Blütenblätter und ihr frisches Erscheinungsbild, was sie zu einem perfekten Symbol für ewige Liebe und Eleganz macht. Ob als Geschenk oder als Dekorationsstück ist eine Ewige Rose darauf ausgelegt, jedem Umfeld eine lang anhaltende Freude und Charme zu verleihen.
Was ist die Lebensdauer der ewigen Rose?
Unsere ewige Rose ist zart aus hochwertigen Materialien hergestellt und sorgfältig gestaltet, um jahrelang zu halten und ihre leuchtende Farbe und ihr frisches Aussehen zu bewahren. Ihr glänzendes Erscheinungsbild ruft die Frische einer frisch blühenden Rose hervor und hält den magischen Moment fest, in dem Natur auf Ewigkeit trifft. Um Ihr Erlebnis noch magischer zu gestalten, ist jede ewige Rose zart duftend.
Hier sind ein paar Tipps, um die Lebensdauer Ihrer ewigen Rose zu verlängern :
Wie pflege ich meine ewige Rose?
Die Pflege Ihrer Ewigen Rose ist Kinderspiel! Man muss sie nur in ihrer Schutzhülle aufbewahren, fern von direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze und Feuchtigkeit. Es ist nicht nötig, sie zu gießen oder zu pflegen. Mit minimaler Pflege wird Ihre Ewige Rose so strahlend und lebendig bleiben, wie am Tag, an dem Sie sie erhalten haben, und Sie wird Ihnen jahrelang Schönheit und Freude bereiten.
Sind die Farben der ewigen Rosen natürlich?
Unsere ewigen Rosen sind in einer Vielzahl von Farben erhältlich, wobei einige im Rahmen des Konservierungsprozesses verändert oder verbessert werden, was es uns ermöglicht, eine breite Palette an wunderschönen Farbtönen anzubieten, darunter natürliche und einzigartige Nuancen, die jedem Anlass eine besondere Note verleihen.
Sind die ewigen Rosen umweltfreundlich?
Ja, unser Konservierungsprozess ist umweltfreundlich, und wenn Sie eine Ewige Rose wählen, reduzieren Sie auch Abfall, indem Sie eine Blume genießen, die viel länger hält als frisch geschnittene Rosen.
Wie retourniere ich ein Produkt?
Wenn das von Ihnen bestellte Produkt personalisiert ist:
Wir können ein nach Ihrer Anfrage personalisiertes Produkt nicht zurücknehmen und erstatten.
Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht personalisiert ist:
Sie können es für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Der Inhalt des Pakets muss genau dem entsprechen, was Sie erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn das Produkt verwendet wurde, verändert oder auf irgendeine Weise beschädigt wurde.
Um eine Rücksendung durchzuführen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@sylviejewels.co
Ich habe ein defektes Produkt erhalten
Wenn Sie ein defektes oder bei dem Versand beschädigtes Produkt erhalten, bieten wir eine Ersatzgarantie.
Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos des defekten Produkts und kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach der Zustellung unter der E-Mail-Adresse contact@sylviejewels.co.
Ich habe die falschen Gravuren erhalten
Wir bitten Sie um Entschuldigung, denn in den seltensten Fällen kann es vorkommen, dass wir bei der Gravur einen Fehler machen – wir sind Menschen und nicht vor Ermüdung gefeit. Natürlich ersetzen wir den Schmuck kostenlos, nachdem wir die Gravuren mit Ihnen bestätigt haben.
Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos der Gravuren und kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach der Zustellung unter der Adresse contact@sylviejewels.co.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dorthin umgeleitet werden.
Wenn Sie trotzdem keine Antwort von uns erhalten, insbesondere bei Adressen von iCloud, Outlook, Hotmail, wenden Sie sich bitte direkt über Ihre E-Mail-Box, indem Sie eine E-Mail an contact@sylviejewels.co senden
Bitte überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse, bevor Sie Ihre Anfrage bestätigen 😊
