Your cart is reserved for
Die Antwort auf Ihre Frage finden Sie höchstwahrscheinlich in den folgenden FAQ 👍
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Falls Sie nach 10 Minuten keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – entweder über das untenstehende Kontaktformular oder per E-Mail an: contact@sylviejwels.co
Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Ich habe die falsche E-Mail-Adresse angegeben
Wir können die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ändern und Ihnen die Bestell- sowie Versandbestätigung erneut zusenden.
Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice – entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an: contact@sylviejewels.co
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, wird der Versanddienstleister nicht über die Änderung der E-Mail-Adresse informiert und Sie erhalten von ihm keine Sendungsverfolgungsinformationen.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit über unsere Website verfolgen (hier klicken).
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung möglich.
Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bearbeitet, und die angegebenen Informationen können nicht mehr geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten (vergessen Sie nicht, Ihre neue Adresse anzugeben 😉).
Sie erreichen unseren Kundenservice entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an: contact@sylviejewels.co
Ich habe einen Fehler bei der Gravur gemacht
Eine Änderung der Gravur ist möglich, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23:00 Uhr (CET) aufgegeben wurde.
Nach dieser Uhrzeit geht Ihre Bestellung in die Bearbeitung, und die angegebenen Informationen können nicht mehr geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie die Gravur ändern möchten – entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an: contact@sylviejewels.co
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23:00 Uhr (CET) aufgegeben wurde.
Nach dieser Uhrzeit wird Ihre Bestellung bearbeitet, und die Angaben können weder geändert noch storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten – entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an: contact@sylviejewels.co
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, gehen Sie bitte zum Bereich „Bestellung verfolgen“ am unteren Ende unserer Website. Klicken Sie hier, um direkt weitergeleitet zu werden.
Wie gebe ich meine Bestelldaten ein, um meine Bestellung zu verfolgen?
Sie benötigen folgende Informationen:
Sie können die Bestellnummer mit oder ohne # eingeben – unser System erkennt beides.
Liefern Sie in mein Land?
Wir bemühen uns, weltweite Lieferungen anzubieten. Aktuell können wir jedoch in folgende Regionen und Länder nicht liefern:
Darüber hinaus kann es vorkommen, dass wir bestimmte Länder, Städte oder Regionen nicht beliefern können.
Sollte Ihr Land nicht beliefert werden, ist ein Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout leider nicht möglich.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen verpackt, vorbereitet und versendet.
Wir liefern weltweit, und die übliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Tage.
Je nach Ihrem Standort kann die Lieferung schneller oder etwas länger dauern.
Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen, sodass Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen könne
Ich habe keine E-Mail mit meiner Sendungsverfolgung erhalten – was soll ich tun?
Sie erhalten innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie in Ihrem Postfach nach dem Stichwort „Sylvie Jewels“.
Sie können uns auch über das Kontaktformular (unten) kontaktieren oder direkt eine E-Mail senden an: contact@sylviejewels.co
Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben).
In Zeiten mit hoher Nachfrage (z. B. Valentinstag, Muttertag und Weihnachten) kann sich dieser Zeitraum leicht verlängern.
Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht – was soll ich tun?
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen erst 3 bis 6 Werktage nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail verfügbar sind.
Dies liegt daran, dass die Informationen zunächst in den Systemen des Versanddienstleisters verarbeitet und aktualisiert werden müssen.
Meine Bestellung wurde als „zugestellt“ markiert, aber ich habe sie nicht erhalten – was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass der Versanddienstleister das Paket bei der Rezeption oder beim Hausmeister abgibt.
Ebenso kann es passieren, dass das Paket versehentlich in den Briefkasten eines Nachbarn gelegt wird.
Bitte erkundigen Sie sich dort, da sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits dort befindet.
Sollte das Paket trotz Ihrer Nachforschungen nicht auffindbar sein, bitten wir Sie, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden können.
Unser Kundenservice wird Sie in diesem Fall um eine Kopie der Reklamation bitten.
Was ist eine ewige Rose?
Eine ewige Rose ist eine echte Rose, die sorgfältig konserviert wurde, um ihre natürliche Schönheit und ihre leuchtende Farbe über Jahre hinweg zu bewahren – ganz ohne Wasser oder Sonnenlicht.
Dank eines speziellen Konservierungsverfahrens behält jede Rose ihre weichen Blütenblätter und ihr frisches Aussehen.
Damit ist sie ein perfektes Symbol für ewige Liebe und zeitlose Eleganz.
Ob als Geschenk oder als dekoratives Element – eine ewige Rose bringt langanhaltende Freude und einen besonderen Charme in jedes Zuhause.
Wie lange hält eine ewige Rose?
Unsere ewige Rose wird aus hochwertigen Materialien gefertigt und mit größter Sorgfalt verarbeitet, um über Jahre hinweg ihre leuchtende Farbe und ihr frisches Aussehen zu bewahren.
Ihre strahlende Erscheinung erinnert an eine frisch erblühte Rose und hält den magischen Moment fest, in dem Natur auf Ewigkeit trifft.
Für ein noch besonderes Erlebnis ist jede ewige Rose dezent parfümiert.
Tipps für eine lange Haltbarkeit
Wie pflege ich meine ewige Rose?
Die Pflege Ihrer ewigen Rose ist kinderleicht!
Bewahren Sie sie einfach in ihrer Schutzbox auf und schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze und Feuchtigkeit.
Ein Gießen oder besondere Pflege ist nicht erforderlich.
Mit minimalem Aufwand bleibt Ihre ewige Rose genauso strahlend und schön wie am ersten Tag – und schenkt Ihnen über viele Jahre hinweg Freude und Eleganz.
Sind die Farben der ewigen Rosen natürlich?
Unsere ewigen Rosen sind in einer Vielzahl von Farben erhältlich.
Einige Farben werden während des Konservierungsprozesses veredelt oder angepasst, sodass wir eine breite Auswahl an wunderschönen Farbtönen anbieten können.
Dazu gehören sowohl natürliche als auch einzigartige Nuancen, die jedem Anlass eine besondere Note verleihen.
Sind ewige Rosen umweltfreundlich?
Ja, unser Konservierungsverfahren ist umweltfreundlich.
Zudem tragen Sie mit der Wahl einer ewigen Rose dazu bei, Abfall zu reduzieren, da sie deutlich länger hält als frisch geschnittene Rosen.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt um einen personalisierten Artikel handelt:
Personalisierte Produkte, die nach Ihren individuellen Angaben angefertigt wurden, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Wenn es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt nicht um einen personalisierten Artikel handelt:
Sie können das Produkt für eine vollständige Erstattung zurücksenden.
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und genau dem Zustand entsprechen, in dem Sie ihn erhalten haben.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn der Artikel verwendet, verändert oder in irgendeiner Weise beschädigt wurde.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – entweder über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an: contact@sylviejewels.co
Ich habe ein defektes Produkt erhalten
Sollten Sie ein defektes oder während des Versands beschädigtes Produkt erhalten, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz an.
Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos des defekten Artikels und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter: contact@sylviejewels.co
Ich habe eine falsche Gravur erhalten
Es tut uns sehr leid – in seltenen Fällen kann es zu einem Fehler bei der Gravur kommen.
Selbstverständlich ersetzen wir Ihren Schmuck kostenlos und bestätigen die korrekte Gravur gemeinsam mit Ihnen.
Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos der Gravur und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter: contact@sylviejewels.co
Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails dort manchmal landen können.
Falls Sie weiterhin keine Antwort erhalten – insbesondere bei E-Mail-Adressen von iCloud, Outlook oder Hotmail – kontaktieren Sie uns bitte direkt über Ihr E-Mail-Postfach unter: contact@sylviejewels.co
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihre E-Mail-Adresse auf mögliche Tippfehler
